Intensivtraining Produktive Kundenbeziehungen

Vertrauensvoll, erfolgreich, nachhaltig

Lernen Sie beispielsweise als Kommunikations- oder PR-Berater*in, Gründer*in oder Geschäftsführer*in eines KMU oder einer Agentur, wie Sie vertrauensvoll und souverän mit Ihren Kund*innen umgehen und nachhaltige Beziehungen etablieren.

Trainieren Sie, wie Sie Kund*innen typologisieren, ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse verstehen, mit ihnen effizient und strukturiert kommunizieren und ein für alle Seiten erfolgreiches Projektmanagement betreiben.

Das Seminar auf einen Blick

Format
4 Tage am Seminarstandort Düsseldorf
Nächster Termin: 29. März – 01. April 2021
Termine und Anmeldung

Inhalte
Ihre Kund*innen – Typisierung und Onboarding, Strukturen und Prozesse im Miteinander, Projektmanagement, Kundenbindung
Details

Dozent
Christian Wopen, Sputnik GmbH
Lebenslauf

Kosten
1.990,- Euro zzgl. MwSt. (Mittagessen und Pausensnacks inklusive)
Online anmelden

Inhalte

Gerade Agenturen und Freelancer leben nicht nur von einer hohen Qualität ihrer Arbeit, sondern von einem vertrauensvollen und souveränen Umgang mit ihren Kund*innen.

Da Kund*innen in der Regel wenig Kommunikations- und PR-Wissen mitbringen, sind eine gute Beratung und Betreuung die Grundlage dafür, überhaupt sinnvolle Ideen und Maßnahmen umsetzen zu dürfen. Das beste Konzept, die schönste Mitteilung oder das emotionalste Video nutzen nichts, wenn die Kund*innen es nicht verstehen oder gar ablehnen. Die Folge: Deadlines verfallen, Vertrauen schwindet, Budgets werden überschritten und Frust wächst auf allen Seiten. Das muss nicht sein! Lernen Sie bei uns im Seminar, wie Sie produktive Beziehungen zu Ihren Kunden*innen aufbauen, pflegen und halten:

Kund*innen

  • Kategorisierung von Kundentypen
  • Welche Kund*innen passen zu mir/uns?
  • Vertrauen schaffen:  Erstkontakt & Onboarding

Strukturen & Prozesse

  • Kanäle der Kundenkommunikation
  • Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
  • Überzeugende Präsentationen & Angebote
  • Unzufriedenheit erkennen und behandeln

Projektarbeit

  • Auftragsklärung & Das Auftaktmeeting
  • Projektmanagement mit Kund*innen
  • Projekte richtig beenden

Kundenbindung

  • Nachhaltige Beziehungen schaffen
  • Folgeaufträge initiieren

Das Intensivtraining richtet sich an alle Arbeitnehmer*innen, Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt und (zukünftiger) Kundenverantwortung:

  • Geschäftsführer*innen von Agenturen
  • Geschäftsführer*innen von KMUs
  • Kommunikationsberater*innen, PR-Berater*innen und PR-Redakteur*innen
  • Selbstständige / Freelancer
  • Neue Gründer*innen von Agenturen / Existenzgründer*innen

Im dapr-Intensivtraining lernen und üben die Teilnehmer*innen, wie sie

  • professionell und erfolgreich mit ihren Kund*innen umgehen,
  • Kund*innen typologisieren, ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse verstehen,
  • mit ihnen effizient und strukturiert kommunizieren,
  • ein für alle Seiten erfolgreiches Projektmanagement betreiben und
  • die Kund*innen langfristig binden.

Unterrichtszeiten

Tag 1: 10:00 Uhr – 18:00 Uhr
Tage 2 – 4: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Charakter

Neben kompakten Theorie-Inputs stehen vor allem Praxisübungen mit individuellem Feedback im Mittelpunkt des Intensivtrainings. Diese werden durch Erfahrungsaustausch, kompakte Diskussionen sowie Fragerunden ergänzt.

Das Seminar baut auf die aktive Mitarbeit der Teilnehmer*innen bei Simulationen konkreter Situationen und in den Fachdiskussionen.

Das Weiterbildungsangebot der dapr unterliegt hohen Qualitätsstandards. Als einer der führenden, seit fast 30 Jahren am Markt etablierter Anbieter, ist es für uns Pflicht und Anspruch gleichermaßen, unsere Curricula, die Auswahl unserer Dozent*innen sowie die Durchführung aller unserer Aus- und Weiterbildungsangebote stets wissenschaftlich fundiert, nach neuesten Standards und zur Zufriedenheit unserer Teilnehmer*innen auszurichten.

Dies bescheinigen auch unsere fünf dapr-Garantien, die für dieses Angebot gelten.

Teilnehmer*innen des Intensivtainings Produktive Kundenbeziehungen erhalten das renommierte Teilnahmezertifikat der Deutschen Akademie für Public Relations (dapr).

4 Tage Präsenzseminar inkl. Unterrichtsmaterialien: 1.990,- Euro zzgl. Mwst.
Ein Frühbucherrabatt von 5 % (statt 1.990,- Euro dann 1.890,50 Euro zzgl. MwSt.) bei Anmeldung bis fünf Wochen vor dem jeweiligen Termin wird automatisch bei der Rechnungsstellung abgezogen.

Tagungsgetränke, Mittagessen sowie Kaffeepausen mit Snacks sind im Seminarpreis enthalten.

Dozent

dapr-Dozent Christian Wopen

Christian Wopen
Teamleiter und Prokurist der Sputnik GmbH

Schon Anfang der 2000er Jahre moderierte Christian Wopen auf Messen, Online-Streams und im TV. Später wechselte er als zwischenzeitlich gelernter Zeitungsredakteur in die PR. Dort betreute er in den vergangenen Jahren dutzende Kunden vom Start-Up bis zum global tätigen Konzern. Seine Aufgabenschwerpunkte liegen heute bei Sputnik in der strategischen Entwicklung von Kunden sowie dem Projektmanagement. Zudem leitet er PR-Workshops an der Westfälischen Wilhelms-Universität in Münster.

Termine & Anmeldung

Düsseldorf:
29.03. – 01.04.2021
28.06. – 01.07.2021

dapr-Garantien

Für dieses Angebot gelten alle unsere 5 dapr-Garantien.
Hier erfahren Sie, was dahintersteckt.

Seminarstandort

dapr-Seminarräume in Düsseldorf

Düsseldorf
dapr-Seminarzentrum in der Ritterstraße
In Düsseldorf hat die dapr ihren Sitz in der Ritterstraße im ruhigen Teil der Düsseldorfer Altstadt. Die Seminarteilnehmer profitieren von hellen Seminar-Räumlichkeiten. In der Mittagspause lässt die Altstadt mit ihren zahlreichen Cafés und Restaurants keine kulinarischen Wünsche offen. Auch das Rheinufer ist nur einige Meter entfernt. Die U-Bahn-Haltestelle Tonhalle/Ehrenhof liegt fußläufig einige Minuten entfernt, der Hauptbahnhof ist so schnell erreichbar.

Die Organisation der Anreise wird von den Teilnehmer*innen selbst bzw. von deren Arbeitgeber*innen übernommen. Diese tragen die Reise- und Übernachtungskosten. Das dapr-Team hilft gerne mit Hoteltipps weiter.

Ihre Ansprechpartnerin

Annette Bouteiller
Programm-Management

Tel.: 0211/17607064
E-Mail: annette.bouteiller@dapr.de

Online-Anmeldung

Seminarkosten: 1.990,- Euro zzgl. Mwst.
Der Frühbucherrabatt von 5 % (statt 1.990,- Euro dann 1.890,50 Euro zzgl. MwSt.) bei Anmeldung bis fünf Wochen vor dem jeweiligen Termin wird automatisch bei der Rechnungsstellung abgezogen.

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